يمكن التنبؤ بالشكاوى الخمس الأكثر شيوعًا في قطاع قطع الغيار الخارجية لما بعد البيع. قام Geling بتجميعها من بيانات الإرجاع وملاحظات الموزعين، وتشرح هذه المقالة كل سبب وكيف يمكن للمشترين منع المشكلة قبل أن تصل إلى العميل.
الشكوى 1: البهتان وانحراف اللون
التدهور الناتج عن الأشعة فوق البنفسجية للراتنج الأساسي أو تحميل المثبت غير الكافي، أو اختلاف نسبة الأصبغة الرئيسية بين الدفعات.
السبب
تدهور الأشعة فوق البنفسجية للراتنج الأساسي
تتحلل المواد البلاستيكية غير المطلية من خلال التعرض للأشعة فوق البنفسجية والتدوير الحراري والأكسدة. يتحول السطح الأسود إلى اللون الرمادي عندما تنهار سلسلة البوليمر.
اختلاف نسبة Masterbatch
يمكن أن يؤدي تغيير مجموعة المورد في حامل الراتنج الأساسي إلى تغيير اللون النهائي دون أي تغيير في نسبة الصبغ.
التحكم في Geling
سيارة بولي بروبيلين من الفئة الدافعة مزود بمثبتات للأشعة فوق البنفسجية بدلاً من ABS ذي الميزانية المحدودة.
التحقق من خط الأساس Masterbatch
فحص الألوان لأول مرة تحت إضاءة D65 قبل إصدار الدفعة.
فحص المشتري
فحص ضوء النهار الطبيعي
قارن الجزء المستلم باللوحة الرئيسية تحت ضوء النهار الطبيعي بزاوية 45 درجة.
فحص الوحدة المعروفة الجيدة
يمكن أن تكون الوحدة المعروفة من دفعة سابقة بمثابة المرجع عندما لا تكون اللوحة الرئيسية متاحة.
درجة حرارة انحراف الحرارة إلى ما دون درجة حرارة السطح التي يتم الوصول إليها تحت أشعة الشمس المباشرة، وهي شائعة في الأجزاء الكبيرة ذات اللون الداكن في المناخات الحارة.
السبب
HDT تحت درجة حرارة السطح
قد تنعم الشبكة التي تحافظ على شكلها في مناخ معتدل في شمس الصيف المباشرة إذا كانت درجة حرارة HDT أقل من درجة حرارة السطح.
الألوان الداكنة تمتص المزيد من الحرارة
تصل الأجزاء ذات اللون الأسود والرمادي الداكن إلى درجات حرارة سطحية أعلى، مما يجعلها الفئة شديدة الخطورة.
التحكم في Geling
HDT فوق 100 درجة مئوية
Geling تحدد درجات البولي بروبيلين ذات درجة حرارة انحراف الحرارة أعلى من 100 درجة مئوية للشبكات والمصدات المخصصة للشرق الأوسط.
التحكم في صلابة السطح
يتم التحكم في تشطيب السطح لتجنب الشعور الناعم واللزج الذي يشير إلى عدم كفاية تثبيت الحرارة.
منع المشتري
حدد السوق الوجهة
بالنسبة للمناخات الحارة، تأكد من مواصفات HDT لرقم القطعة قبل الطلب.
تحقق من ملمس السطح
الجزء الذي يبدو شمعيًا قليلاً في درجة حرارة الغرفة سوف يصبح أكثر ليونة تحت أشعة الشمس المباشرة.
الشكوى 3: فجوات الإعداد المفرطة أو غير المتساوية
عدم تطابق سنة الطراز أو عملية تجميل الوجه، أو عدم تطابق متغير السوق، أو عدم تطابق مستوى القطع.
السبب
سنة الموديل وعدم تطابق عملية شد الوجه
الجزء المسمى باسم النموذج قد يناسب جيلًا واحدًا وليس الجيل الآخر.
عدم تطابق متغير السوق
قد يكون لدى طراز الشرق الأوسط فتحة لمصباح الضباب في المصد الأمامي مختلفة عن طراز جنوب شرق آسيا.
عدم تطابق مستوى القطع
قد تتلاءم الشبكة ذات الطراز الأساسي فعليًا مع مركبة عالية الجودة، لكن اللمسات النهائية والقواطع لن تتطابق.
التحكم في Geling
التحقق من الإعداد ضد مركبات الإنتاج
تسجل عملية التحقق الفجوة الموجودة في واجهات الحاجز والمصد والمصباح لكل رقم جزء.
قطعة نظام الأرقام مع النطاق السنوي والمتغير
يتضمن نظام أرقام الأجزاء Geling نطاق السنة ومتغير السوق، وليس اسم الطراز فقط.
منع المشتري
قم بتوفير رقم VIN أو نطاق سنة الطراز
وهذا يؤكد سنة الطراز ومتغير السوق، ويغطي معظم متغيرات الإعداد.
تأكيد مستوى القطع
لا يتم التقاط الاختلافات في مستوى القطع بواسطة رقم VIN ويجب تأكيدها بشكل منفصل.
الشكوى 4: مقطع الكسر
تأثير النقل، أو قوة التثبيت، أو الاهتزاز المتكرر من سطح تركيب فضفاض.
السبب
تأثير النقل
يشير الكسر الجديد ذو الحواف الحادة إلى تلف النقل أو التثبيت.
قوة التثبيت
قد تؤدي القوة المفرطة أثناء التثبيت إلى كسر المشابك التي قد تنجو من التعامل العادي.
الاهتزاز المتكرر
يشير الاستراحة مع التبييض الناتج عن الإجهاد حول الحواف إلى الثني المتكرر أو التعب المادي.
التحكم في Geling
التعبئة والتغليف محددة لوزن قطعة وهشاشته
تم تحديد العبوة وفقًا لوزن الجزء وهشاشته لتقليل أضرار النقل.
اختيار المواد كليب
يتم اختيار مادة المشبك لقوة التثبيت المتوقعة، مما يحقق التوازن بين المرونة وقوة التحمل.
فحص المشتري
فحص سطح الكسر
يشير الكسر الجديد ذو الحواف الحادة إلى تلف النقل أو التثبيت. يشير الاستراحة مع التبييض الناتج عن الإجهاد حول الحواف إلى الثني المتكرر أو التعب المادي.
تحقق من سطح التثبيت
يعمل سطح التثبيت الفضفاض على تسريع إجهاد القصاصة. يجب فحص حالة المطاط وأداة التثبيت الموجودة على المصد بجانب المشبك.
الشكوى 5: عيوب السطح (علامات التدفق وعلامات الغرق)
معلمات الحقن خارج النافذة المثالية، أو اختلاف درجة حرارة العفن.
السبب
معلمات الحقن خارج النافذة المثالية
تظهر علامات التدفق وعلامات الحوض عندما تكون سرعة الحقن أو الضغط أو وقت التثبيت خارج النافذة المثالية.
تغير درجة حرارة العفن
تؤدي درجة حرارة العفن غير المتساوية إلى تبريد غير متناسق، مما يؤدي إلى عيوب في السطح.
التحكم في Geling
التفتيش أثناء العملية على فترات زمنية محددة
يتم فحص عيوب السطح على فترات زمنية محددة أثناء الإنتاج، وليس فقط عند الفحص النهائي.
تصحيح المعلمة عند ظهور نمط العيب
عندما يظهر نمط عيب، يتم تصحيح المعلمات قبل مواصلة الإنتاج.
فحص المشتري
علامات التدفق المقبولة
تعتبر علامات التدفق المرئية فقط بزاوية خاطفة تحت ضوء قوي مقبولة بشكل عام.
علامات بالوعة مرفوضة
تعتبر علامات الحوض المرئية في ظل ظروف المشاهدة العادية أو التي يتم الشعور بها بظفر اليد أمرًا مرفوضًا.
الأسئلة المتداولة
ما هو المعدل التقريبي لشكاوى ما بعد البيع لدى Geling ؟
Geling يتتبع الشكاوى حسب الفئة ورقم الجزء. يختلف المعدل حسب الجزء والسوق، ويتم مشاركة أرقام محددة مع الموزعين أثناء مراجعات الأعمال بدلاً من نشرها بشكل عام.
كم يوما بعد الاستلام يمكن الإبلاغ عن مشاكل اللون؟
يجب الإبلاغ عن مشكلات اللون خلال 7 أيام من الاستلام، مع التقاط الصور تحت ضوء النهار الطبيعي. يسمح هذا لـ Geling بمقارنة الجزء الذي تم الإبلاغ عنه بسجل الدفعة وتحديد السبب.
هل علامات التدفق السطحي مغطاة بالضمان؟
علامات التدفق ضمن النطاق المقبول ليست عيبًا. تتم تغطية علامات التدفق التي تتجاوز النطاق المقبول، وسيقوم Geling باستبدال الجزء بعد مراجعة الصور الفوتوغرافية.
ما هي أسرع طريقة لحل الشكوى؟
أرسل صورًا توضح العيب بوضوح، بالإضافة إلى رقم القطعة ومعلومات الدفعة من ملصق العبوة. يقوم Geling بمراجعة الشكاوى المبنية على الصور خلال يومي عمل.
