As cinco reclamações mais comuns no negócio de peças externas de reposição são previsíveis. Geling compilou-os a partir de dados de devolução e feedback do distribuidor, e este artigo explica cada causa e como os compradores podem evitar o problema antes que ele chegue ao cliente.
Reclamação 1: Desbotamento e Desvio de Cor
Degradação UV da resina base ou carga insuficiente de estabilizador ou variação da proporção do masterbatch entre lotes.
A causa
Degradação UV da Resina Base
Os plásticos não pintados degradam-se através da exposição aos raios UV, ciclos térmicos e oxidação. A superfície preta fica cinza à medida que a cadeia do polímero se quebra.
Variação da proporção do masterbatch
Uma mudança de lote do fornecedor no transportador de resina base pode alterar a cor final sem qualquer alteração na proporção de pigmentos.
Controle de Geling
automóvel polipropileno de grau motriz com estabilizadores UV em vez de ABS barato.
Verificação da linha de base do masterbatch
Verificação de cores na primeira foto sob iluminação D65 antes do lançamento do lote.
Inspeção do Comprador
A verificação da luz natural do dia
Compare a peça recebida com um painel mestre sob luz natural em um ângulo de 45 graus.
A verificação de unidade em bom estado
Uma unidade em boas condições de um lote anterior pode servir como referência quando um painel mestre não estiver disponível.
Temperatura de deflexão de calor abaixo da temperatura da superfície atingida sob luz solar direta, comum em grandes partes de cor escura em climas quentes.
A causa
HDT abaixo da temperatura da superfície
Uma grelha que mantém a sua forma num clima temperado pode amolecer sob o sol direto do verão se o HDT estiver abaixo da temperatura da superfície.
Cores escuras absorvem mais calor
As peças pretas e cinza escuro atingem temperaturas superficiais mais altas, tornando-as a categoria de alto risco.
Controle de Geling
HDT acima de 100°C
Geling especifica graus de PP com temperatura de deflexão de calor acima de 100°C para grades e pára-choques destinados ao Oriente Médio.
Controle de dureza superficial
O acabamento superficial é controlado para evitar a sensação macia e pegajosa que indica estabilização térmica inadequada.
Prevenção do comprador
Especifique o mercado de destino
Para climas quentes, confirme a especificação HDT para o número da peça antes de fazer o pedido.
Verifique a sensação da superfície
Uma parte que pareça ligeiramente cerosa à temperatura ambiente irá amolecer ainda mais sob o sol direto.
Reclamação 3: lacunas de montagem excessivas ou irregulares
Incompatibilidade de ano de modelo ou facelift, incompatibilidade de variante de mercado ou incompatibilidade de nível de acabamento.
A causa
Ano modelo e incompatibilidade de facelift
Uma peça rotulada com o nome do modelo pode caber em uma geração, mas não na outra.
Incompatibilidade de variante de mercado
Uma variante do Oriente Médio pode ter um recorte do farol de neblina do para-choque dianteiro diferente de uma variante do Sudeste Asiático.
Incompatibilidade de nível de acabamento
Uma grade de modelo básico pode caber fisicamente em um veículo de alto acabamento, mas o acabamento e os recortes não combinam.
Controle de Geling
Verificação de montagem em veículos de produção
O processo de verificação registra a lacuna nas interfaces do pára-lama, do para-choque e da lâmpada para cada número de peça.
peça Sistema numérico com faixa de ano e variante
O sistema de número de peça de Geling inclui a faixa do ano e a variante de mercado, não apenas o nome do modelo.
Prevenção do comprador
Forneça o VIN ou faixa de ano modelo
Isto confirma o ano modelo e a variante de mercado, cobrindo a maioria das variáveis de instalação.
Confirme o nível de acabamento
As diferenças de nível de acabamento não são capturadas pelo VIN e devem ser confirmadas separadamente.
Reclamação 4: Quebra de clipe
Impacto de transporte, força de instalação ou vibração repetida de uma superfície de montagem solta.
A causa
Impacto no transporte
Uma ruptura recente com arestas vivas sugere danos no transporte ou na instalação.
Força de Instalação
A força excessiva durante a instalação pode quebrar os clipes que, de outra forma, sobreviveriam ao manuseio normal.
Vibração repetida
Uma ruptura com branqueamento por tensão nas bordas sugere flexão repetida ou fadiga do material.
Controle de Geling
Embalagem especificada para peça peso e fragilidade
A embalagem é especificada de acordo com o peso e a fragilidade da peça para reduzir danos no transporte.
Seleção de material de clipe
O material do clipe é selecionado para a força de instalação esperada, equilibrando flexibilidade e resistência de fixação.
Inspeção do Comprador
Examine a superfície de ruptura
Uma ruptura recente com arestas vivas sugere danos no transporte ou na instalação. Uma ruptura com branqueamento por tensão nas bordas sugere flexão repetida ou fadiga do material.
Verifique a superfície de montagem
Uma superfície de montagem solta acelera a fadiga do clipe. A borracha de montagem do pára-choque e a condição do fixador devem ser verificadas junto com o clipe.
Reclamação 5: Defeitos Superficiais (Marcas de Fluxo e Marcas de Afundamento)
Parâmetros de injeção fora da janela ideal ou variação de temperatura do molde.
A causa
Parâmetros de injeção fora da janela ideal
Marcas de fluxo e marcas de afundamento aparecem quando a velocidade de injeção, pressão ou tempo de retenção estão fora da janela ideal.
Variação da temperatura do molde
A temperatura irregular do molde causa resfriamento inconsistente, levando a defeitos superficiais.
Controle de Geling
Inspeção em processo em intervalos definidos
Os defeitos superficiais são verificados em intervalos definidos durante a produção, não apenas na inspeção final.
Correção de parâmetros quando um padrão de defeito aparece
Quando um padrão de defeito aparece, os parâmetros são corrigidos antes da produção continuar.
Inspeção do Comprador
Marcas de fluxo aceitáveis
Marcas de fluxo visíveis apenas em um ângulo de visão sob luz forte são geralmente aceitáveis.
Marcas de pia rejeitáveis
Marcas de afundamento visíveis sob condições normais de visualização ou sentidas com a unha são rejeitáveis.
Perguntas frequentes
Qual é a taxa aproximada de reclamações de pós-venda de Geling ?
Geling rastreia reclamações por categoria e número de peça. A taxa varia de acordo com a parte e o mercado, e números específicos são compartilhados com os distribuidores durante as análises de negócios, em vez de serem publicados de forma geral.
Quantos dias após o recebimento os problemas de cor podem ser relatados?
Problemas de cor devem ser relatados no prazo de 7 dias após o recebimento, com fotografias tiradas sob luz natural. Isso permite que Geling compare a peça relatada com o registro do lote e determine a causa.
As marcas de fluxo superficial são cobertas pela garantia?
Marcas de fluxo dentro da faixa aceitável não são um defeito. Marcas de fluxo que excedam a faixa aceitável serão cobertas e Geling substituirá a peça após revisar as fotografias.
Qual é a maneira mais rápida de resolver uma reclamação?
Envie fotografias mostrando claramente o defeito, juntamente com o número da peça e as informações do lote na etiqueta da embalagem. Geling analisa reclamações baseadas em fotos dentro de dois dias úteis.
